今週の名言 ： 小上馬舞さん（コメ兵・鑑定士） [ビジネスパーソン （女性）]
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信頼残高を
積み重ねていく・・・
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ブランド品の
リユースにおいて
業界1位の実力を持つ
コメ兵で
若くして
鑑定士のトップとも
言われる
バックカテゴリーの
バイヤーリーダーを
担っている
『小上馬舞』
さんの言葉です。
就職活動中に
コメ兵のことを知ったことが
きっかけとなり入社
もうあなたには
二度と鑑定してほしくない！
まだ経験の浅い頃に
お客様から頂いた叱咤の声
こうした経験をバネに
どんな仕事であろうとも
お客様との信頼を
築くことが
いかに大切であるかを学び
それ以来
実践を重ねていきます。
信頼残高を積み重ねるために
舞さんが特に大切にしていることは
次の３つ。
①知識・スキル
②外見・言葉遣い
③仕事への想い
それぞれのポイントを
具体的に確認していきましょう。
①知識・スキル
とあるブランドのバックは
ビスの形が丸みをおびていると本物
角ばっていると偽もの
別のとあるブランドのバックは
皮の裁断面の色が決まっている
など
細かいポイントが
鑑定基準となります。
どんな種類のバックが
来てもいいように
各ブランドごとに
膨大な特徴を頭に入れ
日々こうした
知識・スキルのアップデートを
怠りません。
鑑定ミスがあっては
まさに信頼に
傷をつけてしまいます。
②外見・言葉遣い
プロとして
たとえどんなに素晴らしい
知識・スキルがあろうとも
それだけでは
お客様からの信頼に
つなげるためには
充分とは
言い切れませんね。
高級ブランドの鑑定を
行うプロとしての
身だしなみ
言葉遣い
などには
特に気を配っている
とのことです。
医者
弁護士
鑑定士
・・・
どんな仕事であろうとも
知識・スキルに加えて
身だしなみや言葉遣い
相手を思いやる心などが
いかに大切であるかは
納得感がありますね。
③仕事への想い
知識・スキル
身だしなみ・言葉づかい
に加えて
仕事に対する想いがあると
受け身ではなく
主体的に仕事に
向き合えると言われています。
舞さんの想いは
もっとリユースを当たり前に
普段、
ご自身が身に着ける
服や装飾品などもリユース
一度購入したものは
とても大事に使うなど
自身がリユース生活を
実践しながらも
今の仕事を通して
もっとリユースが当たり前になる
活動を
これからも
重ねていきたいと
熱い思いがあるそうです。
こうした
信頼残高を積み重ねる
ことを継続する中で
今では
たくさんいらっしゃる
鑑定士の中、
舞さんに
鑑定してほしい
という指名が入るほど。
舞さんのプロとしての
信頼残高の積み重ねの３つの視点
私たちにとっても
参考になりそうですね。
こちらをクリック頂けますと幸いです。
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