今週の名言 ： 小田絵里香さん（加賀屋 若女将） [ビジネスパーソン （女性）]
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No play No error
からは
”感動”は生まれない！
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多くの人が
一生に一度は訪れたいと
憧れる場所
石川県能登地方
和倉温泉郷にある
老舗旅館「加賀屋」
一日最大1000人もの
宿泊を受け入れる
超大型旅館
そこで若女将として
現場を切り盛りする
『小田絵里香』
さんの言葉です。
福岡・博多に生を受けた
恵理子さんの幼少時代は
お祭り好きのおてんば娘。
その後、
自分の夢を叶えたいとの思いから
アメリカの大学に進学
晴れて
キャビンアテンダント（CA）
としての道を歩み始めます・・・
CAとして活躍をしていたある日のこと。
運命的な出会いがきっかけとなり
結婚した相手の男性が
5代目加賀谷社長でした。
この結婚を機に、
CAから
名門旅館の若女将としての
道を歩み始めることになります。
しかし・・・
幼少の頃からの
ポジティブな意識で
慣れないながらに
若女将として
頑張っていた
絵里香さんにとって
とてつもなく
厳しい状況が起きてしまいます。
それは・・・
名門旅館としては
決してあってはならない
食中毒の発生。
お客様10名が入院
3日間の営業停止
結果として、
加賀谷ブランドが
大きく傷つくとになります。
それまで、
プロが選ぶ日本の
ホテル・旅館100選で
36年連続で守り続けてきた
首位の座を
他の旅館に譲り渡すことに。
窮地にたたされた
絵里香さんは、
悩み続ける日々
そんな厳しい状況の中、
自問自答を繰り返します。
自分が本当に大切にしたいことは
いったいどういうことなのか
そして最終的にたどり着いた
答えが冒頭の言葉でした。
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No play No error
からは
感動は生まれない！
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そもそも旅館とは何のために
存在するのか？
お客様は、
ホテルではなく
旅館に何を求めて
いらっしゃるのか？
それは、『感動』にあるはず。
”感動”を徹底的に追求していこう！
そして厳しい環境の中でも
チャレンジするからこそ
自分にとっても”感動”が生まれるはず。
例えば、
野球の試合に出なければ
エラーはしない。
例えば、
プロポーズしなければ
断られることもない。
しかし、
そんな人生を歩んでいたのでは
どこにも感動など
生まれないではないか。
普通のことを
普通にやっているだけでは
感動は生まれない。
時にはミスや失敗をすることが
あるかもしれない
それでも試合にでるからこそ
感動も生まれる
一度や二度は断られることが
あるかもしれない。
それでもプロポーズをするからこそ
感動も生まれる
心を込めて
普通以上のことに
挑戦するから
感動が生まれる。
旅館業で言えば、
人じゃないとできない
細やかな気配り配慮
普通以上の気配り配慮が
お客様の感動を呼ぶはず。
従業員と心を１つにして
『笑顔で気働き』
を積み重ねた結果
2017年は
先ほどのランキングで
見事に1位を奪還
まさに心から
感動を味わった瞬間です。
さて、
皆さんはいかがでしょうか？
挑戦のステージにのれていますか？
中には、
思うように進まず
苦しい思いをしている人も
いるかもしれません。
中には、
どうせ自分には無理
と半ばあきらめかけている人が
いるかもしれません。
それでも
こう考えて欲しいのです。
苦しみやあきらめの
気持ちが心の中で
湧いているのは
何よりも、
挑戦しているからこそ。
挑戦しているあなたは
周りからは
とても魅力的で輝いて見えます。
ここでの
あともう一歩の頑張りが
やがて大きな感動となって
あなたのもとに
訪れてくることでしょう。
頑張れ！
あなたの挑戦。
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2018-01-06 07:21
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